Conditions générales d'utilisation

1. PRÉAMBULE

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ("CGU") définissent les règles d'utilisation de la plateforme en ligne Ticketplace, accessible via l'adresse www.ticketplace.io. Ticketplace permet la réservation et/ou l'achat de billets électroniques ou imprimés pour accéder à des événements artistiques, sportifs et culturels.

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. DÉFINITIONS

• - Ticketplace : la plateforme en ligne accessible à l'adresse www.ticketplace.io.
• - Organisateur : toute personne physique ou morale proposant des billets d'événements à la vente via Ticketplace.
• - Acheteur : toute personne achetant un billet sur Ticketplace.
• - Billet : titre d'accès à un événement, sous forme électronique ou imprimable.

3. OBJET

Ticketplace agit en tant qu'intermédiaire technique entre les Organisateurs et les Acheteurs. L'Organisateur reste l'unique responsable du bon déroulement de son événement.

4. CONDITIONS DE VALIDITÉ DU BILLET

Le billet est émis sous forme d'un QR code unique et confidentiel, envoyé par e-mail ou disponible au téléchargement. Il doit être imprimé avec une bonne qualité ou présenté sur un appareil mobile. Un billet illisible ou altéré peut être refusé par l'Organisateur.

5. CONTRÔLE DU BILLET

Les Organisateurs se réservent le droit de vérifier l'authenticité des billets à l'entrée de l'événement. L'Acheteur doit s'assurer que les informations du billet sont exactes. En cas de fraude (billet dupliqué, utilisation multiple), seul le premier présentant un billet valide sera admis.

6. UTILISATION ET LIMITATIONS

Les billets sont nominatifs et valables uniquement pour l'événement et la date indiqués. Sauf mention contraire de l'Organisateur, ils ne sont ni remboursables ni échangeables. Ticketplace n'est pas responsable des pertes, vols ou utilisations frauduleuses des billets.

7. RESPONSABILITÉS

Ticketplace décline toute responsabilité concernant :

• - Les erreurs ou anomalies survenues lors de l'achat ou de l'impression des billets.
• - Les erreurs d'inscription (date, lieu, prix, etc.) commises par l'Organisateur.
• - L'annulation, le report ou toute modification d'un événement.
• - Les incidents survenant lors de l'événement.
• - Les erreurs des plateformes de paiement tiers (OrangeMoney, M'Vola, etc.).

En cas d'annulation d'un événement, l'Organisateur est responsable du remboursement. Ticketplace peut agir comme intermédiaire mais n'est pas garant du remboursement.

8. RÈGLES RELATIVES AUX REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

• - Annulation par l’Organisateur : En cas d’annulation d’un événement, l’Organisateur s’engage à rembourser les acheteurs à 100% du montant du billet (hors frais de service éventuels). L’Organisateur peut également proposer un report ou un avoir utilisable pour un autre événement.
• - Annulation pour force majeure : Si un événement ne peut avoir lieu en raison de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, crise sanitaire, instabilité politique), l’Organisateur peut décider du remboursement partiel ou du report de l’événement.
• - Absence de l’Acheteur : Aucun remboursement ne sera accordé si l’Acheteur ne se présente pas à l’événement, sauf cas exceptionnel justifié (hospitalisation, décès d’un proche).
• - Procédure de remboursement : L’acheteur doit faire sa demande de remboursement dans un délai de 30 jours après l’annonce officielle de l’annulation.

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Les informations collectées via la plateforme sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité disponible à l'adresse www.ticketplace.io/CGU

10. UTILISATION DES COOKIES ET DONNÉES DE NAVIGATION

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement de notre plateforme, analyser le trafic et améliorer nos services. Ces cookies permettent notamment :

• - Authentification et sécurité : Maintenir les utilisateurs connectés et détecter les accès frauduleux.
• - Analyse et performance : Utilisation de Google Analytics pour mesurer le trafic et optimiser l’expérience utilisateur.
• - Publicité et marketing : Reciblage publicitaire avec Facebook Pixel et suivi des campagnes via Google Ads.
• - Personnalisation : Affichage de contenu pertinent selon les préférences des utilisateurs. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

11. SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Les transactions sont effectuées via des prestataires de paiement sécurisés. Ticketplace ne stocke aucune information bancaire.

12. RÉSILIATION DU COMPTE

L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en contactant contact@ticketplace.io . Ticketplace se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de non-respect des CGU.

13. MODIFICATION DES CGU

Ticketplace se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par e-mail ou via une notification sur le site. L'utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGU sont soumises au droit Malgache. Tout litige sera soumis aux tribunaux d’Antananarivo.

15. CONTACT

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@ticketplace.io ou via notre formulaire en ligne à l'adresse www.ticketplace.io/contact.